Le nouveau livre blanc « La place de l’usager » vient d’être livré par la commission pilotée par le Pôle Fibres-Energivie. Seul Pôle de compétitivité dédié au bâtiment, a constitué, en partenariat avec la Smart Building Alliance un groupe de travail pour traiter le sujet en profondeur et mener une réflexion complète sur la place de l’usager dans la création de valeur dans un contexte d'évolution rapide des modes d'habiter et de travailler.

Plusieurs adhérents du Pôle ont pris part à l’élaboration de cette publication ainsi que d’autres contributeurs externes issus d’acteurs professionnels, collectivités ou encore organisme de formation. Cette publication est aussi le résultat d’une collaboration fructueuse avec la Smart Building Alliance dont il est son coordinateur en région Grand Est.

Parmi les adhérents contributeurs, nous pouvons retrouver :

• Romain Courrier, dirigeant de NEODOMUS SOLUTIONS
• Pierre George, DSI et directeur de l’innovation chez DEMATHIEU BARD
• Philippe Hamman, professeur de sociologie à l’Université de Strasbourg
• Sabine Mirtain-Roth, représentante territoriale Alsace chez EDF
• Laurent Oberlé, responsable normalisation et influence chez SOCOMEC
• Nathalie Rolling-Lerch, administratrice du Living lab chez PÔLE FIBRES-ENERGIVIE
• Jean-Luc Sadorge, directeur Général du PÔLE FIBRES-ENERGIVIE
• Amadou Tidiane Sall, chargé d’études chez PÔLE FIBRES-ENERGIVIE
• Lidia Zerrouki, déléguée Générale de la SBA

• Philippe de Lamarzelle, Directeur Général de Demathieu Bard Bâtiment Sud-Est 
•  Olivier Kinder, Directeur Général de Boulle Promotion
• Bruno Martin, Directeur général de Demathieu Bard Maintenance

Nombreux entretiens et visites de bâtiments avec les acteurs de la construction et de l’immobilier ont été effectués afin de donner la parole à toute la chaine de valeur de la construction. Cette méthodologie a permis au groupe de travail de passer en revue tout le processus d’intégration de l’usager et d’en avoir une vision plus globale afin de détecter les potentielles sources de conflits et de dysfonctionnement, mais aussi toutes les possibilités d’intégration inexploitées. 

Ce livre blanc part du constat que les usagers ont changé de mode de vie, entre crise sanitaire et prise de conscience écologique, leurs besoins et habitudes évoluent eux aussi. Ces transformations entraînent des répercussions sur la manière dont les usagers perçoivent les lieux qu’ils occupent et leurs conditions de vie tant personnelle que professionnelle. Les occupants ont finalement des attentes très différentes de ce que la filière imagine habituellement, ce qui peut mener à des conflits de logique entre usagers et professionnels. Au final ces attentes, non résolues en phase exploitation, peuvent favoriser l’obsolescence des bâtiments qui ne répondent plus à ce pour quoi ils ont été construits.

Pour remédier à cette situation et proposer des bâtiments qui répondent aux réelles attentes des occupants et qui anticipent les évolutions de ces attentes, il est nécessaire d’instaurer une communication fluide et directe entre les usagers et les donneurs d’ordres. Il convient donc d'intégrer l'utilisateur avant même la conception de l'ouvrage, dans une démarche de concertation, afin d'améliorer sa sécurité et son confort. Cela permettra à l'usager de devenir l'acteur principal de cette conception, ce qui lui permettra d'attribuer une valeur au bâtiment auquel il a contribué et d'exprimer en quoi ses besoins évoluent en fonction du temps, des changements de vie ou encore des enjeux sociétaux et environnementaux. C'est l'objectif de ce livre blanc, qui a été co-produit avec des acteurs clés de la filière immobilière, et qui a pour ambition d’apporter des solutions pour assurer la pérennité des ouvrages et leur bonne adéquation avec ce dont ont besoin les usagers.

Il est également nécessaire d'intégrer l'usager dans les différentes phases de décisions. La première phase est la concertation, qui est encore trop rarement effectuée dans les projets. Elle consiste, pour toutes les parties prenantes, à identifier, susciter, proposer la prise en compte très en amont des attentes des occupants. Cependant, cette phase allonge la déjà longue temporalité de la conception du projet.

L’autre phase de décision a lieu pendant la phase de construction, soumis à des contraintes de coûts et de délais, les professionnels impliquent peu les usagers dans cette phase. C’est pourtant là que ces derniers peuvent s’assurer une exploitation réussie. Un autre levier et non des moindres sont les outils numériques, pour accompagner cette intégration des usagers dans les différentes phases du projet, ces derniers peuvent devenir des alliés précieux.